Vad är e-post för något?
För några månader sedan fick jag hem ett brev med snigelpost från ett tredjepartsföretag som genomförde enkätundersökningar och telefonundersökningar på uppdrag åt företag. Det aktuella företaget var Skatteverket och de undrade hur man som privatperson och/eller företagare upplevde kommunikationen och servicen med Skatteverket.
Jag tycker att många ärenden skulle gå smidigare att lösa på andra sätt än med Skatteverkets favoritmedel papperspost vilket jag också svarade i undersökningen (det är större sannolikhet att jag kollar mailen på semestern än posten i brevlådan). Sista frågan var en ja/nej fråga där man fick svara på om man skulle vilja vara med i ytterligare en undersökning i panelform. Jag svarade ”ja”.
Igår, söndag, kom jag hem från en vecka semester i skärgården och ett brev från Skatteverket låg i brevlådan.
Det aktuella brevet var ett övervägande om ”Grundläggande beslut om årlig taxering” och hade någonting med något avdrag jag hade gjort i ett av mina företag. Jag gör inte min deklaration själv, utan det gör en redovisningsbyrå åt mig.
Det här var den 22:a Juli.
I brevet står det att jag måste höra av mig till den handläggaren på Skatteverket som skickade mig brevet senast den 27:e Juli. Jag ringde i morse (den 23:e) och personen var på semester till den 6:e augusti.
När jag återigen ringde till Skatteverkets telefon-tjosan så fick jag knappa in tre eller fyra val innan jag till slut hamnade i telefonkö och var på plats 110 som behandlades av ett fyrtiotal handläggare. Jag kände inte att jag hade tid att vänta just då.
Hur kan man på semestertider ge en privatperson ett par dagar att komma med en rättelse på deklarationen? Och hur kan man hänvisa mig som kund att återkomma till en person som är på semester?
Det ska bli kul att gå på den där panelundersökningen om den blir av…