månadsarkiv: juni 2012

Tele2 kundtjänst består av en enda person

Postat av
1

Och den personen heter Cecilia Uhr.

Som man kan läsa i kommentarsfältet på mitt inlägg om Tele2´s kundservice så svarar en person från tele2 på mitt ärende. Det är till och med samma person som svarade när jag skrev om de hutlöst dyra datapriserna utomlands.

Jag tackar allra ödmjukast för att du hjälpte mig Cecilia (och även Nicklas J), men att det ska gå så långt att jag måste blogga för att få hjälp med min mobila telefoni är bara konstigt.

För andra som har problem med Tele2 kanske det kan vara idé att maila Cecilia direkt på hennes mailadress [email protected]. Får hon för mycket att göra kanske det leder till att kundtjänsten blir bättre, vad vet jag.

Jag önskar Telia välkomna som min nya leverantör om 22 månader när mitt abonnemang hos Tele2 löper ut.

Kundservicen på tele2 bättre idag än igår?

Postat av
4

Jag slutar inte att förundras.

Som jag skrev i ett blogginlägg igår om hur man som kund kan bli misshandlad av tele2 kundservice (och för den delen vilken kundservice som helst) så beslutade jag mig idag för att kontakta tele2 igen.

Man ska se till att avsätta minst en timme för sånt här har jag lärt mig nu (bloggandet räknas inte in i den timmen, det bjuder jag på).

Först provade jag att få chatta med kundservicen, eftersom jag var så trött på att kopplas runt som jag blev igår och flera gånger tidigare (om tele2 skulle gå in och läsa det här inlägget och bestrida det jag skriver, så kan jag glatt hänvisa till att de inte för någon som helst historik i kundärendena).

Det första tre-fyra försöken resulterade i en sån här:

Anledningen till att chatten inte fungerade kanske var för att företagskundtjänstchatten hade stängt. Det är ett helt annat ämne som jag inte orkar diskutera här (men hur f#%”n kan företagskundtjänsten ha sämre öppettider än privat?).

Jag förberedde mig mentalt och tog fram telefonen och ringde till företagskundtjänsten igen.

Igår när jag ringde visste varken privatkundtjänsten eller företagskundtjänsten vad jag pratade om, men idag fick jag beskedet att mitt brev som igår inte kommit fram ändå magiskt kommit fram idag. Det hade till och med kommit fram den 11 maj.

Men varför inget hade hänt sedan den 11 maj kunde inte Nicklas J på företagskundtjänsten förklara (det har ju bara gått ca tre veckor *ironi*). Nu skulle han däremot se till att något hände och ”någon” skulle höra av sig när det var klart.

Det ska bli spännande att se vad som händer nu…

Hur mycket kan tele2 kundservice misshandla sina kunder?

Postat av
Svara

Och varför stannar man som kund?

Mitt missnöje med tele2´s kundservice började när tele2 annonserade ut abonnemanget Maxi Unlimited.

Erbjudandet om abonnemanget var nästan för bra för att vara sant; 345kr i månaden i 24 månader och allt ingår. Till och med en HTC One X som i skrivande stund kostar i runda slängar 5000kr.

Eftersom jag inte hade någon bindningstid på mitt befintliga abonnemang så var det en done deal. Dock så ville jag ju behålla mitt gamla nummer, och här började en lång och svår väg genom telefonsamtal och löften.

Sheap eller sheep?Det befintliga abonnemanget var ett Volym Surf som var registrerat på mitt företag, och Maxi kunde bara tecknas som privatperson. Jag ringde och kollade med företagskundservicen om de kunde hjälpa till och de lovade med heder och samvete att det inte skulle vara några problem att teckna det nya abonnemanget på det befintliga numret och att det dessutom inte skulle bli någon uppsägningstid på det gamla abonnemanget.

Grymt hann jag tänka innan personen i andra änden ”bara skulle koppla mig till privatkundtjänsten” (har jag hört det ett par gånger nu?). På privatkundtjänsten fick jag vänta i 45 minuter innan svar, och den nya personen meddelade mig att så kunde man absolut inte göra; varken slippa uppsägningstiden eller teckna nytt abonnemang på ett befintligt företagsnummer.

Jahapp. Då var det bara följa den nya rekommendationen att köpa abonnemanget med telefon på nätet med nytt nummer, och sedan göra en portering av företagsabonnemanget till mig som privatperson och sedan switcha abonnemang på de båda numrena och säga upp det nya numret med det gamla abonnemanget. Skitenkelt i teorin…

Helt j”%€#%vla omöjligt i praktiken.

Jag och en kamrat beställde våra nya abonnemang samtidigt, fick telefonerna samtidigt och ringde kundtjänsten och frågade hur vi skulle gå tillväga. Det var bara skriva ett pappersbrev (vilket vi båda gjorde, faktum är att det var exakt samma brev fast med utbytta telefonnummer och namn) till kundtjänsten där man i detalj förklarade vad man ville ha gjort så skulle det fixas. Kompisen ringde några gånger, och efter något besked om att nu var porteringen gjord så var den ändå inte det. Han ringde igen och ett par dagar senare så var det klart.

Mitt ärende å andra sidan har tele2 inte ens hört talas om. När jag ringde i morse för att kolla statusen så fick jag prata med tre personer (de två första tog glatt emot min lägesrapport och kopplade mig sedan till nästa person som fick samma lägesrapport). Man blir ju alltid extra glad när man hamnar i en ny kö.

Jag vet inte hur många timmar det är värt att lägga på det här, men eftersom tele2 svarar på min blogg kanske det kan vara värt att skriva några rader här.

Snälla tele2 jag skulle vilja portera mitt företagsabonnemang till mig som privatperson och sedan byta abonnemang mellan mina två nummer och säga upp det nya numret med det gamla abonnemanget. Jag lovar att om ni gör det så stannar jag kvar hos er som kund dessa 22 månader som abonnemanget har kvar.