Välkommen Telia som min nya mobiltelefonioperatör

Och hej då Tele2!

Men i praktiken är jag kund ett tag till, Tele2 kan (vill?) nämligen inte hjälpa mig att byta operatör.

Nu fortsätter sagan om telebolaget Tele2 och dess kassa supportorganisation. Jag bloggade ju tidigare om hur svårt det var att att få min nya telefon och mitt nya abonnemang Maxi Unlimited.

När väl telefonen kom och abonnemanget aktiverades och allt strul med slutfakturor på det gamla abonnemanget var klart så fungerade allt som det skulle.

Tills nu, eftersom jag bytt jobb sedan en månad tillbaka och fick ny telefon via jobbet.

Eftersom jag inte vill ha två telefoner (den nya en Samsung Galaxy S3 med Telia, och den gamla en HTC One X med Tele2 Maxi Unlimited) så vill jag nu sälja HTC:n med abonnemanget på blocket. Men jag vill ha kvar numret som jag haft sedan 1997.

Förra veckan hade jag vägarna förbi en Tele2-butik och passade på att fråga hur jag skulle gå tillväga. Mannen i butiken tyckte jag skulle kontakta supporten och beställa ett kontantkort som jag senare skulle flytta mitt abonnemang till och låta mitt gamla nummer bli ett kontant-kort. Enkelt i teorin.

Eftersom jag ändå sitter framför datorn på jobbet så gick jag in på tele2.se för att via chatt förklara mitt ärende, och på så sätt slippa telefonköer. Men icke. De har visst inte tillgång till de systemen som behövs för att göra så advancerade saker (jag skulle ha mailat Cecilia Uhr direkt inser jag nu när jag skriver detta).

Då återstod bara att plocka upp telefonen och sitta i kö tills första supportmedarbetaren svarade. Jag förklarade mitt ärende för denne trevlige man och han förstod precis vad jag ville åstadkomma, men var tvungen att koppla mig vidare till avdelningen som utförde dessa ärenden. Jag fick sitta i en ny kö några minuter och en ny trevlig man svarade. Jag fick förklara mitt ärende igen och när mannen i luren förstod vad jag menade förklarade att Tele2´s kundtjänst inte alls kunde hjälpa mig. Det skulle Comviq däremot kunna göra. ”Comviq?” undrade jag? Jag är ju kund hos Tele2.

Det var bara till att anteckna det nya numret till Comviqs kundservice och ringa dit istället. Det här med att bli vidarekopplad kanske är en lyx, vad vet jag?

När väl en trevlig dam i andra änden svarade hade jag nog lagt en halvtimme på att komma till rätt person och jag fick förklara mitt ärende. Igen.

Då kom det fantastiska beskedet att kontantkorten minsann var slut, och jag skulle få återkomma om tre till fyra dagar. Jag skulle få återkomma, inte de. Varför skulle de återkomma till mig?

Tack Tele2 för att ni gör allting så enkelt för mig som kund att få bli av med er.

Verkligen.

Tele2 kundtjänst består av en enda person

Och den personen heter Cecilia Uhr.

Som man kan läsa i kommentarsfältet på mitt inlägg om Tele2´s kundservice så svarar en person från tele2 på mitt ärende. Det är till och med samma person som svarade när jag skrev om de hutlöst dyra datapriserna utomlands.

Jag tackar allra ödmjukast för att du hjälpte mig Cecilia (och även Nicklas J), men att det ska gå så långt att jag måste blogga för att få hjälp med min mobila telefoni är bara konstigt.

För andra som har problem med Tele2 kanske det kan vara idé att maila Cecilia direkt på hennes mailadress cecilia.uhr@tele2.com. Får hon för mycket att göra kanske det leder till att kundtjänsten blir bättre, vad vet jag.

Jag önskar Telia välkomna som min nya leverantör om 22 månader när mitt abonnemang hos Tele2 löper ut.

Kundservicen på tele2 bättre idag än igår?

Jag slutar inte att förundras.

Som jag skrev i ett blogginlägg igår om hur man som kund kan bli misshandlad av tele2 kundservice (och för den delen vilken kundservice som helst) så beslutade jag mig idag för att kontakta tele2 igen.

Man ska se till att avsätta minst en timme för sånt här har jag lärt mig nu (bloggandet räknas inte in i den timmen, det bjuder jag på).

Först provade jag att få chatta med kundservicen, eftersom jag var så trött på att kopplas runt som jag blev igår och flera gånger tidigare (om tele2 skulle gå in och läsa det här inlägget och bestrida det jag skriver, så kan jag glatt hänvisa till att de inte för någon som helst historik i kundärendena).

Det första tre-fyra försöken resulterade i en sån här:

Anledningen till att chatten inte fungerade kanske var för att företagskundtjänstchatten hade stängt. Det är ett helt annat ämne som jag inte orkar diskutera här (men hur f#%”n kan företagskundtjänsten ha sämre öppettider än privat?).

Jag förberedde mig mentalt och tog fram telefonen och ringde till företagskundtjänsten igen.

Igår när jag ringde visste varken privatkundtjänsten eller företagskundtjänsten vad jag pratade om, men idag fick jag beskedet att mitt brev som igår inte kommit fram ändå magiskt kommit fram idag. Det hade till och med kommit fram den 11 maj.

Men varför inget hade hänt sedan den 11 maj kunde inte Nicklas J på företagskundtjänsten förklara (det har ju bara gått ca tre veckor *ironi*). Nu skulle han däremot se till att något hände och ”någon” skulle höra av sig när det var klart.

Det ska bli spännande att se vad som händer nu…

Tele2 fakturerar mig för data jag inte använt och ett bestridande nekas med en sannolikhet på 99%

När jag i december åkte till Thailand visste jag att jag skulle stänga av data på min mobil eftersom det annars kostar hutlöst mycket pengar för den förbrukade data-trafiken (det skulle inte behöva vara så dyrt egentligen).

Jag mellanlandade i Istanbul och det första jag gjorde efter jag klev av planet var att stänga av möjligheten att använda data i min HTC Desire (sen sms:ade jag mamma och sa att allt var bra).

När jag 12 timmar senare kom ut ur flygplatsen i Bangkok så köpte jag ett kontant-kort som jag stoppade i min Desire och satte SIM-kortet (mitt svenska Tele2) i min gamla trotjänare tillika min reserv-telefon en Sony Ericsson K750i.

Min Sony Ericsson (SE) kan inte ladda ner data utan en giltig data-profil. Antingen matar man in den profilen manuellt och anger saker som proxy-adress och lösenord eller så kan nät-operatören skicka ut den automatiskt till telefonen (så är det på nya telefoner). Jag hade helt enkelt tagit bort alla data-profiler så att telefonen inte skulle kunna ladda ner någon data.

Den andra dagen i Thailand såg jag dessvärre ändå ikonen för internet i displayen och ringde då direkt till Tele2 för att stänga av data på mitt abonnemang -bara för att försäkra mig om att inte förbruka någon data. Men det var för sent…

Det gjorde den ändå.

132 gånger försökte min SE ladda ner dataprofilen (eller någonting annat) och dessa uppkopplingsförsök ledde till en datamängd på 6,497 MB. Med en kostnad på 90 kr/MB så blev det 643 kr +moms.

När jag fick räkningen till min internet-bank ringde jag upp Tele2 direkt och frågade om det var rätt och fick beskedet att det var det och att det enda man då kunde göra var att skriftligen lämna in en utredningsanmälan. Hon på kundtjänst meddelade mig samtidigt att de (Tele2) avslog 99% av dessa inkomna bestridningar.

Tack för kaffet Tele2.

Och tack för kaffet DTAC (den thailändska operatören) som räknade uppkopplingsförsök som datatrafik.